Descripción

Este acuerdo conjuntamente con el anexo adjunto de política de uso aceptable (PUA) tienen la intención de  cubrir cualesquiera y todos los servicios proporcionados por ADD y recibidos por el cliente.  Este acuerdo de servicio y PUA anexo, contienen el entendimiento entre ADD y el cliente con respecto a los servicios descritos en la orden de servicio y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones anteriores, orales o escritas, entre ADD y el cliente.  El cliente reconoce y conviene que sus derechos referente a los servicios de ADD están estipulados según lo dispuesto en este acuerdo y renuncia por este medio al resto de los derechos que pueda tener implícitamente por ley o de otra manera.

 

1. Servicios

Conforme a los términos y a las condiciones de este acuerdo, ADD acuerda proporcionar al cliente los servicios especificados en la orden de servicio.  Conforme a los derechos del cliente de finiquitar este convenio como se establece en la sección 4.3 de este mismo, ADD puede ampliar o contraer el alcance de los servicios con una orden de servicio enmendada y entregándosela al cliente por adelantado para informarle del cambio.

2. Termino Inicial

El término inicial de este acuerdo se indica en la orden de servicio.  El término inicial no comenzará hasta que ADD acepte y confirme la orden de servicio del cliente y hasta que el primer pago según lo establecido en la orden de servicio sea efectuado en su totalidad por el cliente para que los servicios sean proporcionados durante el término inicial.  ADD se reserva el derecho de rechazar cualquier orden en la cual el pago será reembolsado.

3. Termino de Renovación

A menos que sea terminado por ADD o de acuerdo con la sección 4.3 de este acuerdo, este acuerdo se renovara automáticamente en términos sucesivos de tiempo igual al término inicial con las mismas tarifas.

4. Pagos

El cliente acuerda pagar a ADD, sin limitaciones por los servicios proporcionados.  El cliente es completamente responsable de asegurar el pago de cualesquiera y todas las cantidades debidas, a tiempo independientemente de recibir cualquier factura o de recibir notificaciones de pago por parte de ADD.

El cliente es responsable de mantener su información de facturación actualizada, y de tener un correo electrónico correcto y funcionando así como de una dirección y teléfono de contacto.

Las facturas se proporcionaran al cliente por el centro de servicio a clientes de ADD.  ADD no asume ninguna responsabilidad por facturas perdidas.  Las cantidades y costos están en moneda nacional a menos que estén indicadas de otra manera.  El pago para todos los servicios prestados por ADD es por adelantado de acuerdo al termino inicial del servicio.  ADD se reserva el derecho de rechazar la aceptación de cualquier forma de pago o de términos.  Honorarios de servicio sobre y más allá de los enumerados en la orden de servicio podrán aplicarse a discreción de ADD.

    4.1 Cuentas atrasadas - Las cuentas atrasadas pueden, a discreción de ADD, recibir un aviso de recordatorio de pago y/o un aviso de desconexión en 72 horas.  Sin importar la recepción de un recordatorio de pago o de desconexión todas las cuentas atrasadas serán suspendidas y desconectadas del Internet por un período de 72 horas.  Las cuentas desconectadas serán canceladas automáticamente después de 72 horas a menos que:  el pago sea recibido en su totalidad o se hagan arreglos previos y convenientes con ADD.  Un cargo por reconexión de $1000.00 pesos moneda nacional será cargado a todas las cuentas después de ser suspendidas y desconectadas.  NOTA:  Si una cuenta  ya ha sido cancelada, no hay posibilidad de que se puede restaurar y/o de recuperar sus datos.

    4.2 Otros cargos - El cliente pagara todos los impuestos de venta, valor agregado, etc. impuestos por cualquier autoridad, gobierno, agencia estatal o comisión en conexión con los servicios prestados por ADD de la manera prevista según los términos de este acuerdo. Los clientes son responsables de pagar tales impuestos, según lo impuesto por la autoridad, el gobierno, la agencia estatal o la comisión que le corresponda.

    ADD se reserva el derecho de cobrar al cliente la cantidad de $750.00 pesos moneda nacional por hora para cubrir la resolución de problemas excesivos o de quejas inusuales.

    4.3 Política de la cancelación - Todas las ordenes de servicio, a menos que estén negociadas de otra manera, son de acuerdo al termino inicial.  La cancelación de cualquier contrato por el cliente debe ocurrir vía el formulario de cancelación proporcionado por el centro de servicio a clientes de ADD. El formulario se debe someter por lo menos 30 días antes de la fecha solicitada a la cancelación del servicio.  No hay reembolsos o créditos parciales para las cancelaciones tempranas.  Todos los pagos a ADD son finales y no-reembolsables.

    4.4 Uso del ancho de banda – El ancho de banda se puede comprar por adelantado (antes de su uso) con una tarifa descontada y "guardar".  El uso mensual del ancho de banda será deducido del ancho de banda "guardado" por el cliente sobre una base mensual.  Si todo el "ancho de banda guardado" se usa en cualquier período entonces cualquier ancho de banda adicional usado le será cobrado al cliente con las tarifas regulares sin aviso adicional.  En casos donde el ancho de banda esta especificado en la orden de servicio como ilimitado el inciso 4.4 no será aplicado.

5. Política de uso aceptable

Los clientes se comprometerán y ayudarán siempre a asegurarse de que ellos cumplirán con los términos y las condiciones de la versión actual de la política de uso aceptable (PUA) anexa a este convenio. El cliente conviene que ADD puede enmendar los términos del PUA cuando le sea necesario creando una nueva o diferente versión de la misma.  La violación de los términos dispuestos en el PUA de ADD dará lugar a una suspensión inmediata e indefinida de los servicios proporcionados al cliente a discreción de ADD.

6. Garantía de Disponibilidad

ADD se esfuerza para proporcionar la infraestructura más confiable de red posible a sus clientes.  A los clientes en buena situación financiera con ADD garantizamos que nuestra red estará disponible 99% del tiempo en cualquier mes dado, excepto por cuestiones de mantenimiento preventivo programado.  La red se define como la infraestructura base excepto por el hardware, los servicios y el software funcionando en el servidor del cliente.  El tiempo muerto de la red se mide a partir del momento que el cliente notifica a un representante de ADD de un fallo de la red al tiempo que la red responde a una petición de ping.  La notificación del fallo de la red debe ocurrir a la hora de la interrupción y no después del hecho.  La garantía de disponibilidad no aplicara cuando el tiempo muerto de la red sea el resultado de: a) eventos de mantenimiento preventivo programado, b) más allá del control razonable de ADD, incluyendo, pero no limitado a:  ataques dDOS u otros ataques contra la red, contra la corriente o interrupciones de la red de terceras personas como:  guerra, fuego, inundación, sabotaje, disturbio de trabajo, actos del gobierno, actos del dios o c) el rompimiento del acuerdo PUA de ADD.

7. Suspensión Temporal del Servicio

El cliente conviene que puede ser necesario que ADD suspenda el servicio por cuestiones de mantenimiento a la red, a los equipos o por cualquier otra razón técnica, los tiempos serán determinados por ADD.  Esta suspensión temporal del servicio no contara como una interrupción del servicio de ADD con fines de garantía de disponibilidad.

8. Suspensión de emergencia del Servicio

ADD puede interrumpir el servicio en cualquier momento por cualquier duración de tiempo, cuando sea necesario prevenir el uso ilegal o incorrecto del servicio o la red. Esta suspensión de emergencia del servicio no contara como una interrupción del servicio de ADD con fines de garantía de disponibilidad.

9. Respaldo de Datos

ADD ofrece el servicio de respaldo de datos para sus archivos de datos críticos.  Hacemos  el  mayor  esfuerzo  para  asegurar  la  confiabilidad  de este proceso.  Sin

embargo, por cuestiones técnicas con respecto a respaldos en servidores en línea y la posibilidad de corrupción de datos para respaldo y restauración, ADD no puede garantizar que todos los datos puedan ser restaurados completamente. El cliente liberara a ADD de toda responsabilidad por cualquier problema que resulte de un respaldo y/o procedimiento de restauración fallido.

10. Servidor Comprometido / Hackeado

Un servidor comprometido o "hackeado" es una amenaza seria a nuestra red.  ADD, a su discreción única, tomará cualesquiera y todas las medidas necesarias para evitar que un servidor comprometido haga daño adicional a su propio sistema y archivos o al resto de nuestra red.

Determinación que un servidor a sido comprometido:

Por el cliente - Si usted cree que su sistema puede haber sido comprometido, avise inmediatamente de la situación a ADD.  ADD examinará su sistema y pondrá su sistema bajo observación adicional.   

 

Por ADD - Si un administrador de sistemas de ADD cree que algún servidor en nuestra red está comprometido, ADD: 1) desconectara el servidor de la red, 2) contactara al cliente, y 3) proporcionara la evidencia de que el servidor a sido comprometido.

 

11. Derechos Propietarios

 

El cliente conviene que no publicara o utilizara cualquier marca comercial, nombre comercial, insignia, logos, slogan o combinación de las palabras usadas por ADD o permita que sean publicadas o utilizadas en conexión con cualquier negocio dirigido o controlado por el cliente a menos que esto sea aprobado por ADD por escrito.

 

12. Terminación de Convenio

 

Si el cliente no cumple con cualesquiera de sus obligaciones según los términos de este acuerdo o la política de uso aceptable (PUA) entonces ADD dará por terminado este acuerdo en cualquier momento y sin previo aviso.

    12.1 Suspensión o cancelación del servicio a discreción

ADD se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar los servicios proporcionados al cliente por cualquier razón que ADD juzgue necesaria, incluyendo pero no limitado a, comportamiento abusivo, problemas administrativos excesivos, pagos tardíos constantes o delincuentes,  ADD puede ejercitar este derecho en cualquier momento sin previo aviso y/o sin previas explicaciones al cliente.    ADD no será responsable de cualquier pérdida de datos o tiempo muerto resultado de la desconexión o de la cancelación, accidental o equivocada de una cuenta.

13. Limite de Responsabilidad

El cliente reconoce y conviene que ni ADD ni cualesquiera de sus miembros, accionistas, directores, oficiales, empleados o representantes sea responsable de los daños especiales, indirectos, consecuentes, punitivos o ejemplares, o los daños (que incluyen pero no limitan a los daños de la pérdida de ganancias o de ahorros, la pérdida de datos, o la pérdida de uso) en conexión con este acuerdo.  Si, a pesar de las limitaciones precedentes, ADD o cualesquiera de sus accionistas, directores, oficiales, empleados o representantes fuesen responsables en conexión con este acuerdo por cualquier razón, entonces la responsabilidad máxima de ADD, sus miembros, accionistas, directores, oficiales, se limitara a un mes de servicio según los términos de este acuerdo por cliente.

14. Indemnidad

El cliente indemnizará y mantendrá sin responsabilidad a ADD y a sus miembros, accionistas, directores, oficiales, empleados, agentes, contratistas, y representantes en contra de todo daño, pérdida, y costos (cuotas legales reales), multas y responsabilidades incurridas o concedidas, afirmadas o demandadas en contra de ADD o cualesquiera de sus miembros, accionistas, directores, oficiales, empleados y representantes en conexión con este acuerdo por negligencia, actividades u omisiones y obligaciones del cliente según los términos de este acuerdo, incluyendo las demandas incurridas por cualquier persona usando o confiando en cualquier consejo dado, publicado, producido o distribuido por el cliente.

15. Jurisdicción e Interpretación

Las partes convienen en designar a las autoridades tanto las judiciales como administrativas de la Ciudad de México, Distrito Federal competentes para interpretar y en su caso dirimir controversias respecto a las obligaciones generadas y derivadas del presente convenio, por lo que ambas partes renuncian a los fueros que por domicilio presente o futuro les correspondieran.

16. Reconocimiento del cliente

El cliente reconoce y acepta todo el riesgo de cualquier uso no autorizado o ilegal de la red de ADD o de cualquier red interconectada por terceros.  ADD no proporciona ninguna garantía, no hace ninguna representación, y no acepta ninguna responsabilidad por el acceso o la interferencia no autorizada o ilegal con el servidor y/o red del cliente.

17. Comercio Electrónico

El cliente es completamente responsable de todos los aspectos de su almacén o tienda en línea.  Esto incluye, pero no se limita:

• La exactitud de las descripciones y materiales que se relacionen con sus productos y/o servicios.
• El cálculo y la aplicación del costo de envío y de los impuestos de ventas aplicables.
• El Proceso de pedidos, solicitud de información y de quejas por parte de sus clientes.
• Mantener la confidencialidad de los números de tarjetas de crédito de sus clientes y de la información privada de los mismos.

18. Propiedad y uso de las direcciones IPADD asigna direcciones IP (Internet Protocol) a los clientes para su uso.  Los clientes no tienen ningún derecho de utilizar direcciones IP no asignadas a ellos por ADD, o mover direcciones IP entre servidores o cuentas de maneras no permitidas por ADD.  ADD mantiene la propiedad de todas las direcciones IP asignadas a sus clientes y se reserva el derecho de cambiarlos o de quitarlos a su discreción única y absoluta.  Típicamente, sin embargo, estos cambios son raros y hechos solamente a petición de ARIN (American Registry for Internet Numbers) o del proveedor de direcciones IP.

 

NOTA:  La asignación de direcciones IP esta restringida por políticas de ARIN.  Estas políticas dictan que el direccionamiento debe ser basado en nombres de dominio y debe ser utilizado siempre que sea posible.  ADD se reserva el derecho de rectificar el uso de direcciones IP y de revocar periódicamente la autorización de utilizar estas direcciones IP que no son utilizadas o donde el direccionamiento basado en nombres de dominio podría ser utilizado.

 

19. Administración de cuentas y softwarePara propósitos del Datacenter, el mantenimiento de la red, del servidor, el inventario y actividades relacionadas, el personal de ADD y la gerencia conservan el derecho de acceso administrativo a cualesquiera de los servidores privados y/o compartidos tanto dedicados como virtuales en su red.  Para facilitar esto, todos los servidores incluyen una cuenta administrativa diseñada para estos propósitos.  Vea la política de uso aceptable (PUA) para más detalles.

 

20. Garantía de reembolsoADD ofrece una garantía de reembolso limitada a todos los clientes nuevos.  El propósito de esta garantía es permitir que los clientes nuevos experimenten los servicios proporcionados por ADD para que determinen si reúnen o exceden los estándares de la industria.  Con este fin, y solamente si ADD no ha reunido los estándares de la industria para el correcto funcionamiento del servicio y confiabilidad durante las primeras 72 horas de servicio a una cuenta nueva que estaba en línea y el cliente somete "una petición de garantía de reembolso" al centro de servicio a clientes de ADD, ADD reembolsara el pago del servicio efectuado por el cliente.  Este reembolso no incluirá ningún pago por concepto de horas de soporte técnico y/o cargos por cuentas nuevas.  En cualquier otra circunstancia todos los cargos pagados a ADD son finales y no-reembolsables.